Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje Sklepu Internetowego TVORIK

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres: info@tvorik.com.
  3. Termin zostaje zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych od Konsumenta płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę.
  2. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.
  3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta.

3. Zwrot produktu

  1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
  2. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, z wyjątkiem koniecznym do stwierdzenia charakteru i funkcjonowania produktu.

4. Reklamacje (rękojmia)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta na podstawie ustawowej rękojmi.
  2. Reklamację należy złożyć drogą mailową na adres: info@tvorik.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • żądanie Klienta.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

5. Adres do zwrotów i reklamacji

Towary należy wysyłać na adres: Garbarska 5, 49-300 Brzeg

6. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.